對(duì)于圖文快印企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理是制約企業(yè)發(fā)展的根本性問(wèn)題之一，沒(méi)有有效地管理方法，員工就不可能建立起富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此，盡管一部分圖文快印店在業(yè)績(jī)上有不錯(cuò)的進(jìn)步，但是要么會(huì)感覺(jué)前進(jìn)無(wú)力，要么經(jīng)營(yíng)者會(huì)覺(jué)著疲于奔命。作為管理者的你，有沒(méi)有靜下心來(lái)仔細(xì)診斷這些問(wèn)題的根源所在，探究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的漏洞所在呢?事實(shí)上，問(wèn)題解決起來(lái)很容易，只是沒(méi)有尋到治病的良方。
一、客戶流失難以控制
隨著規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增多，圖文快印店會(huì)更加明顯感覺(jué)到來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，體驗(yàn)到客戶流失的經(jīng)常性。根本的原因是，從開店至今，圖文快印店內(nèi)并沒(méi)有建立一套完善的客戶管理體系，幾乎所有的客戶都是老板一個(gè)人在跟進(jìn)和管理，而隨著業(yè)務(wù)量的增大，一個(gè)老板是不可能管住如此多的客戶的，經(jīng)常是顧此失彼，客戶流失肯定是在所難免。因此當(dāng)圖文快印店的客戶數(shù)量達(dá)到一定程度后，店內(nèi)必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過(guò)管理才能產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)增值。
二、客戶投訴不斷
投訴電話不斷。客戶始終圍繞著服務(wù)、質(zhì)量、速度等問(wèn)題來(lái)質(zhì)問(wèn)圖文快印店的服務(wù)能力和生產(chǎn)水平。圖文快印作為服務(wù)行業(yè)，必須圍繞著客戶所需要的服務(wù)、質(zhì)量、速度進(jìn)行內(nèi)部管理的提升，從而達(dá)到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度逐步提高的目標(biāo)。
三、新客戶的開發(fā)遇到瓶頸
一是新的或者陌生行業(yè)的客戶主動(dòng)進(jìn)入門店時(shí)，圖文快印店會(huì)感覺(jué)到現(xiàn)有的制作水平無(wú)法達(dá)到這部分客戶的要求；二是老客戶的一些新的制作需求無(wú)法滿足。根源是圖文快印店沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)需求的變化積極地進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。所以圖文快印店需要積極了解客戶的需求和變化趨勢(shì)，然后進(jìn)行內(nèi)部軟硬件的配合，包括環(huán)境、設(shè)備、技能、員工素質(zhì)等。
四、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)不到位
員工的技能不到位，服務(wù)禮儀不到位，內(nèi)部的生產(chǎn)秩序混亂。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生都源于崗位素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，員工的技能水平?jīng)]有達(dá)到實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、高效生產(chǎn)的要求，尤其是管理層不具備相應(yīng)的管理能力來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的效果，致使所設(shè)置的崗位沒(méi)有真正履行相應(yīng)的職責(zé)。
圖文快印店應(yīng)該通過(guò)完善的組織架構(gòu)來(lái)設(shè)定員工的職能、內(nèi)部的管理秩序，并針對(duì)不同的項(xiàng)目、不同的職能開展針對(duì)性的培訓(xùn)，從而滿足企業(yè)發(fā)展的各種需求。要知道，店面管理的每一環(huán)都是支撐企業(yè)成長(zhǎng)的重要節(jié)點(diǎn)。管理，請(qǐng)從現(xiàn)在開始。
