維護(hù)好每一個老客戶的長期訂單，這是每個廣告公司老板都想要做好的事情。圖文快印企業(yè)要不斷向前發(fā)展，在擴(kuò)大新客戶的同時，更不能缺少老客戶的支持。具體應(yīng)該如何做呢？下面來聽聽某位老板的三點心得體會。
一、維護(hù)好老客戶，需要真誠的溝通。
性格不同溝通方式也不同把每位老客戶都當(dāng)作朋友對待，對于他們的個性，自己要有一個分析了解，還要記住。比方說遇到說話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語言來交流，甚至可以聊一些工作以外的話題。而遇到那些嚴(yán)肅、對用語要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對待。遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速決型的，那就要盡快解答客戶的問題，在最短時間內(nèi)給出一個最合理的回復(fù)。
還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時自己就要符合客戶的要求，耐心的回復(fù)客戶的郵件，有的時候甚至一句話就要回復(fù)一個郵件呢，事情做起來也許有點麻煩，不過通常取得的效果有時會帶來意外的收獲。
二、售前售后都要跟蹤老客戶
現(xiàn)在廣告制作行業(yè)的公司很多，相互之間的競爭很大，并不是成為了自己客戶就可以高枕無憂，客戶可能隨時會改變注意，采購其他公司的產(chǎn)品。
所以在達(dá)成合作之后，要不斷跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題需要及時解決?或者是否需要進(jìn)一步的售后服務(wù)等等。這樣做的好處是會給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要廣告制作相關(guān)服務(wù)時，肯定都會第一時間想到你。
三、定期問候祝福老客戶
在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時，還有一個非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
我的客戶可能不是最多的，可是我一直要求自己這樣去做，所以現(xiàn)在每次過節(jié)時，我的問候和祝福還沒到呢，客戶的祝福就提前過來了，還說要趕個早不能老在我后面呵呵。而且有時他們需要其他產(chǎn)品時，也會先來問問我，我這里做不做，當(dāng)然即使我不做，我也會給客戶找找相應(yīng)的供應(yīng)商給他參考。
最后，以上三條維護(hù)老客戶的心得，第一條說得是“真誠地主動地適應(yīng)老客戶”；第二條說得是“真誠地全方位為老客戶服務(wù)”，第三條說得是“真誠地關(guān)懷老客戶”，歸納成一個關(guān)鍵詞就是“真誠”，真誠地對待老客戶，老客戶就不會離開你。
