一個快印店長,每天僅需完成這幾件事,就可使門店完美運(yùn)轉(zhuǎn),穩(wěn)中有升。首先是針對各各崗位工作,庫存、衛(wèi)生、產(chǎn)品擺放位置、宣傳單頁等,以及對每天可能會被移動的點(diǎn)進(jìn)行檢查。從而確保每天店內(nèi)貨源充足,產(chǎn)品指示準(zhǔn)確,體驗(yàn)更加順暢,環(huán)境干凈明亮,以檢查而有備無患。
對于一家快印店的店長來說激勵是每天必做項(xiàng)目,針對早上員工的整體狀態(tài),給予相應(yīng)激勵。針對個人精神狀態(tài),不定時(shí)給予鼓勵。針對前一日的店內(nèi)運(yùn)營數(shù)據(jù),給予希望和鼓勵的激勵。針對一些執(zhí)行性的工作,適當(dāng)?shù)奈邢聦佟?
激勵并非口頭表揚(yáng)或者藍(lán)圖規(guī)劃,而是融入于工作中潤物細(xì)無聲,一個鼓勵的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授權(quán)都是激勵。以此確保員工精神狀態(tài)是正面積極的,從而感染同事,感染客戶。想要經(jīng)營好客戶,首先要經(jīng)營好員工。以激勵而備喪志。
店長嚴(yán)格意義上來說并非領(lǐng)導(dǎo)者,而是員工的服務(wù)者,給予員工支持。店長的職責(zé)最重要的就是給予下屬資源上的保證,技術(shù)上的支持。讓下屬可以全身心的投入工作。市場如戰(zhàn)場,戰(zhàn)時(shí)糧草是戰(zhàn)士最大的后顧之憂,而快印店的后顧之憂就是產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的保證以及技術(shù)技巧上的支持。
店長應(yīng)該具備良好的觀察力,這可以幫店長站在一個新高度上去總覽和思考問題。店長通過觀察來獲取下屬員工即時(shí)的狀態(tài),客戶進(jìn)店后的總體反應(yīng),未成交的問題點(diǎn)是共性還是個性,并以觀察的結(jié)果及時(shí)作調(diào)整。觀察是即時(shí)性的,可防止已有問題和即時(shí)問題蔓延。