大多數快印店都未建立完善的銷售團隊，老板身兼數職，集管理者、銷售、維修人員、打印員、配送員于一身，即“萬金油”式的全能工作者，身心俱疲又無法獨善其身。就目前的情況來看，大多數快印企業并沒有抓住、發掘客服人員在營銷方面的全部潛能。門店員工角色混淆、定位不準確，缺少為客戶提供顧問式營銷及增值服務的引導能力。
即使有些快印店建立了銷售團隊的快印店，其門店客戶數量多、業務散、交期急，單純地依靠老板及其銷售團隊難以滿足客戶需求。因此在營銷環節中，除了銷售人員之外，還會牽扯到售前導購、售后配送以及客戶信息反饋人員，于是，客服人員在銷售環節中就扮演著非常重要的角色。
一般來講，在快印企業經營過程中，門店員工的能力會直接影響企業的盈利能力。尤其對于成立多年以上的門店，其員工已經同周邊老客戶建立起良好的交流模式和穩固的關系，這樣客服的重要性就在于把客戶需求深挖并形成標準版印刷格式，這一環節在非專業客戶中非常必要，其不僅能優化客戶體驗，還可以幫助企業獲得更多業務機會。
在企業經營中，客服人員也會同銷售一樣經常性、近距離地接觸客戶，如果他們不熟悉銷售技巧將很容易錯失商機。雖然銷售人員與客服人員的共同點在于其目標都是為企業提高業績，但不同之處在于銷售人員可抓住核心業務，更利于開拓新客戶，而客戶服務人員則可以利用近距離接觸客戶的機會及便利條件提供核心業務以外的增值服務，幫助企業穩固原有客戶的同時帶來的新訂單。
目前，國內快印企業多是“坐商”，并未建立健全的銷售團隊，而是通過客服人員走完銷售過程。因此，快印企業更應明晰客服人員的角色定位，為企業創造出更多的營銷機會。
