很多快印企業在迅速擴大規模的同時,員工需求量也隨之增加。而為了滿足企業生產經營的需要,員工培訓往往缺失,一般來說,只需懂得機器基本操作,能夠完成一些簡單設計,即可上崗。工作基本上沒有進行嚴格分工,這就導致員工只能靠實踐和自身努力,在工作中慢慢積累經驗,這樣雖然暫時滿足了生產擴大的需求,但是對企業長期發展有害無益。
沒有一套完善的培訓機制,使很多快印店的工作看起來只能像是一個小作坊,客戶來了提出要求,員工就按照規則去做,完成任務是關鍵,有時候因為自身條件的欠缺,還不能和客戶達成良好溝通,產生誤會,導致客戶不滿意,嚴重影響了門店的信譽和服務質量。因此需要放慢了企業發展的腳步,把門店管理提到日程上來。
首先,前臺是展現公司形象,推動公司服務的起點,她們不僅要有熱情的態度也要有專業的快印知識,這樣才能把公司的服務全面地推送給客戶,并接受客戶的訂單,準確傳達給前期、后期。在這一整套流程中,前臺是一個承上啟下的重要崗位。很多快印店對這一崗位也有錯誤的認識,認為前臺就是接電話、聽客戶說什么就記什么,沒有技術含量,但在發展中,就會慢慢認識到前臺對企業的重要性,前臺對客戶的態度、理解度,和客戶的溝通能力,直接影響門店的生產經營收益。很多快印店對前臺錄用的要求很簡單,但是隨著企業發展,往往會要求前臺前期、后期工作有一定的認知,并逐漸從門店內部選擇優秀的前期來做前臺工作,這樣有了專業的設計知識,和用戶溝通就會很順暢、很專業,大大提高了工作效率和客戶滿意度。
其次是前期崗位,他們的工作是一個個完美作品的靈魂所在,只有當他們能準確把握客戶要求,按照客戶的標準設計出來,并幫助客戶選用合適的耗材,才能使客戶的產品至臻完美。前期也是前臺工作的最佳輔助,他們直接面對客戶,用專業的知識、合理的建議、完美的設計讓客戶相信我們,并把任務交給我們。
對前期的培訓快印店應從最初的讓有些基礎的員工在實踐中摸索,從大量的經驗中成長,或者通過一套完整的前期設計培訓資料,從AI到PDF的設計操作,每一步都有規范可參照,這樣員工就越來越規范,越來越能精準完成客戶的要求。