絕大部分快印店店長都是從基層而來,能力出眾,能夠獨當一面。與顧客進行“一對一”的溝通能力很強,在各個環節都讓顧客滿意,店長基本都是優秀的執行人員。但是,從執行轉管理,職位的變化自然會帶來店長不少困惑和沖擊,面對管理方面的問題,往往手足無措,感到迷茫,壓力反而更甚于之前,造成這樣局面的因素往往有以下這些:
缺乏店面的運營能力,店長們往往都能夠獨當一面,但是店面整體運營能力不足。畢竟店面運營,依靠的不是一個人的單打獨斗,需要在品牌推廣、營銷策劃、顧客經營、服務流程等方面有很強的競爭力,這才能夠保證店面在激烈的市場競爭中脫引而出,獲得高市場份額和顧客忠誠度。
欠缺人才培養能力,雖然很多店子自己做得好,不代表也能讓團隊人員都做好,每位店長幾乎都會遇到這樣的問題。如何能夠把自己的本領傳授給團隊成員,如何有效培訓和輔導,如何化解團隊成員內心的壓力,使得他們保持持久的動力和激情,這都是作為店長需要面對的。
欠缺總結創新能力,銷售經驗、產品賣點、顧客服務技巧等等,很多店長會說、會做,自己心里明白,但是不能有效總結,以書面形式記錄下來,讓團隊分享。即使有些可以分享,但常常是不能做到有效變通,換個行業,換個品牌,換個團隊,就不知該怎樣處理了。
那么對于店長來說,持續學習是解決以上問題的關鍵。只有在實踐中學習,在學習中提升。店長從基層人才轉變為管理人才,需要一個發酵的過程。邊做,邊學,是很有效提升自我能力的方法,也有助于自己能夠隨時抓住職業機會,促成更大的發展。