很多快印店管理者都有這樣的疑問，雖然看到營業(yè)額在提升、客戶群在增多，但是發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工的技能、對質(zhì)量的掌控、對流程的關注、服務水平等方面越來越難以與企業(yè)的發(fā)展匹配，要么員工發(fā)展而企業(yè)不發(fā)展，員工流失；要么企業(yè)發(fā)展而員工不發(fā)展，企業(yè)也不可能走很遠。客戶的抱怨時有發(fā)生，甚至是不絕于耳。
企業(yè)要重新審視看待員工的角度，不要將他們定位為普通的員工，而應該將他們視作可以創(chuàng)造價值、與企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時給各個崗位的每一名員工制定一個良好的職業(yè)規(guī)劃。這個職業(yè)規(guī)劃必須圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。
隨著規(guī)模的擴大和業(yè)務量的增多，圖文快印店會更加明顯感覺到來自競爭對手的壓力，體驗到客戶流失的經(jīng)常性。根本的原因是，從開店至今，圖文快印店內(nèi)并沒有建立一套完善的客戶管理體系，幾乎所有的客戶都是老板一個人在跟進和管理，而隨著業(yè)務量的增大，一個老板是不可能管住如此多的客戶的，經(jīng)常是顧此失彼，客戶流失肯定是在所難免。
要經(jīng)營好一個快印店，客戶、產(chǎn)品及服務都是非常重要的維度。如果沒有客戶，再好的產(chǎn)品及服務也是白搭。因此在圖文快印店的客戶數(shù)量達到一定程度后，店內(nèi)必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過管理才能產(chǎn)生價值，實現(xiàn)增值。
