對廣告企業(yè)來說，固定帶來大額訂單的大客戶，就好比撐起一片樹林遮風(fēng)擋雨的大樹，太重要了——如何服務(wù)好已有合作關(guān)系的大客戶？當然不適宜采用面向一般上門零散客戶管理和服務(wù)的辦法，必須制定一套針對大客戶的管理和服務(wù)方法。
大客戶就像巨大的紅杉樹，撐起了整片快印企業(yè)的業(yè)務(wù)森林。對大客戶的管理和服務(wù)工作
有四項基礎(chǔ)性的工作必須要配套開展起來
建立大客戶評價標準
廣告企業(yè)要實施大客戶管理，首先要清楚哪些是大客戶，什么樣的客戶是大客戶。是一年內(nèi)的訂單數(shù)量達到多少單就算大客戶？還是一年內(nèi)總的訂單金額達到多少萬元就算大客戶？不建立一個大客戶評價標準，就無法列出廣告企業(yè)的大客戶名單。
飛揚動力建議，圖文快印企業(yè)應(yīng)結(jié)合往年的銷售管理經(jīng)驗，綜合考慮客戶的合同量、單價、銷售收入、回款率、利潤水平、質(zhì)量損失以及客戶行業(yè)影響力、商業(yè)信譽等因素，制定具有可操作性的綜合打分量化評級標準，達到多少分以上的才能算是大客戶，并將其列入大客戶清單。提個醒，政府機關(guān)等影響力巨大的客戶，即使其他因素得分不高，也必須列進大客戶名單。
定期更新大客戶名單
廣告企業(yè)的大客戶，其實大多數(shù)都是中小型企業(yè)，而市場總是在不斷變化的，這些中小型企業(yè)的狀況也是在不斷發(fā)生變化的，因此廣告企業(yè)的大客戶名單當然也不可能一成不變。
名單上的大客戶可能退步，訂單金額消減得很快或者拖欠貨款，從而被排除在清單之；名單外的小客戶發(fā)展得很好，業(yè)務(wù)量大增，在下一次評價的時候就進入了大客戶清單。為了保證清單對銷售工作的指導(dǎo)意義，廣告企業(yè)應(yīng)該每年對所有客戶進行一次重要性評級，這樣做就保證了清單與市場的同步變化效果，使清單的指導(dǎo)性、有效性更強。
建立大客戶業(yè)務(wù)檔案
廣告企業(yè)，要加強對大客戶的管理，最基礎(chǔ)的工作，也是最難做的工作，便是在公司層面上建立一套大客戶業(yè)務(wù)檔案，而不是僅僅留在業(yè)務(wù)員的腦袋里面。
如果沒有這樣一套大客戶系統(tǒng)的檔案，還是任憑大客戶的商業(yè)信息被少數(shù)幾個銷售業(yè)務(wù)人員所掌握，這就使得當銷售業(yè)務(wù)人員變更或外流情況下，廣告企業(yè)原來的大客戶業(yè)務(wù)也很容易隨之發(fā)生流，這樣的例子，在各行各業(yè)已發(fā)生了不止一例。
因此，廣告企業(yè)要通過認真持續(xù)、長期的跟蹤、調(diào)查和總結(jié)，對大客戶的訂單規(guī)模、業(yè)務(wù)狀況、發(fā)展規(guī)劃、主要業(yè)務(wù)人員和決策人員情況等信息有一個系統(tǒng)的掌握，比如通過飛揚動力廣告公司管理系統(tǒng)建立一整套規(guī)范的大客戶檔案資料，這將是廣告企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。
總之廣告企業(yè)就是要定期地在大客戶面前“曝光”，在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所謂的"曝光”不一定指親自上門拜訪大客戶，也可以通過微信聊天問候，朋友圈分享新產(chǎn)品新資訊、節(jié)日賀卡禮物等等方式來進行，這樣才能真正維系住客戶。
飛揚動力專注開發(fā)廣告公司管理系統(tǒng)，飛揚動力廣告公司理軟件適用于所有廣告公司
噴繪管理軟件,廣告制作,廣告標識標牌制作，應(yīng)用于各行業(yè)的管理,助力于企業(yè)信息化建設(shè)提供助力
更多詳情內(nèi)容請繼續(xù)關(guān)注飛揚動力，也可以直接點擊這里。查看更多的問題解答和軟件詳情
